1. Uvodne odredbe
1.1. Ovi uvjeti sastavni su dio Ugovora sklopljenog između Klijenta i Pružatelja, a definiraju obvezujuća pravila i uvjete pružanja Usluga i Proizvoda te korištenja Usluga i Proizvoda. Ovi uvjeti uređuju ugovorni odnos između Pružatelja usluge i Klijenta.
1.2. Dolje navedene definicije imaju sljedeće značenje u svrhu ovih uvjeta i odredbi:
- T-C – označava ove Uvjete i odredbe.
- Ugovor – označava Ugovor o usluzi između Naručitelja i Davatelja.
- Klijent – označava pojedinačnu poslovnu ili pravnu osobu koja sklapa Ugovor s Davateljem.
- Klijentov poslužitelj – označava poslužitelj i drugu hardversku opremu koja nije u vlasništvu, upravljanju ili pod kontrolom Davatelja.
- Davatelj – označava tvrtku Projectino sro, sa sjedištem na adresi Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Češka Republika, matični broj: 09829202.
- Proizvod - označava bilo koju uslugu ili njezin dio koji se pruža pod određenim imenom robne marke Davatelja na temelju politike robne marke Davatelja. Klijent kupuje Proizvod KAKAV JESTE. Podrška i druge usluge pružaju se zasebno.
- Cjenik – označava dokument ili web stranicu koja određuje cijenu Usluge i/ili Proizvoda ako nije drugačije navedeno u Ugovoru.
- Poslužitelj provajdera – označava poslužitelj i drugu hardversku opremu kojom upravlja ili kontrolira Davatelj. Davatelj može koristiti usluge trećih strana kako bi osigurao odgovarajuće performanse poslužitelja.
- Specifikacija usluge implementacije – označava uvjete provedbe koje je odredio Davatelj i/ili naručitelj individualizirao prema Ugovoru. Osim ako Klijent nije kupio Uslugu implementacije ili ako nije izričito navedeno, ne postoji zajamčena Usluga implementacije uključena u cijenu proizvoda.
- Specifikacija usluge podrške - označava odredbe i uvjete podrške koje postavlja Pružatelj i/ili individualizira Klijent prema Ugovoru. Osim ako Klijent nije kupio uslugu podrške ili osim ako je izričito navedeno, nema zajamčene Usluge podrške uključene u cijenu proizvoda.
- Servis – označava specifičnu Uslugu koju Pružatelj pruža Klijentu prema Ugovoru, a koja može uključivati licencu za Uslugu, održavanje Usluge, podršku Usluzi i druge povezane usluge, u mjeri dogovorenoj u Ugovoru i Proizvodu.
- Probna verzija usluge – označava probnu verziju Usluge koja je Klijentu dostupna besplatno i na ograničeno razdoblje.
- administrator – označava osobu koju je Klijent odredio za administraciju njegovog Korisničkog računa.
- korisnik – označava redovnog korisnika koji radi za Naručitelja (kao njegov zaposlenik, partner, izvršni direktor, osoba koja s Klijentom dugoročno surađuje na temelju ugovora o pružanju pravnih usluga), za kojeg Klijent postavlja Korisnika Račun.
- Korisnički račun – označava korisnički račun s jedinstvenim pristupnim kodom i lozinkom.
- Sustav sigurnosti podataka – označava dokument koji opisuje metode zaštite podataka pohranjenih u aplikaciji Usluga.
- Stranke – označava zajednički Naručitelj i Davatelj.
2. Način prihvaćanja Uvjeta i uvjeta
2.1. Usluga se pruža Klijentu temeljem Ugovora. Sastavni dijelovi Ugovora su ovi Uvjeti i odredbe.
2.2. Ugovor je sklopljen danom potpisivanja od obje strane. U slučaju da je Ugovor sklopljen putem web sučelja, Ugovor se sklapa po uplati cijene Usluge (u slučaju bežičnog prijenosa kada se iznos koji odgovara cijeni za Usluge pripisuje na žiro račun Pružatelja) u iznosu navedeno u prvom obračunskom razdoblju. Ovo se ne primjenjuje ako će Klijent koristiti probnu verziju usluge pod uvjetima navedenim u članku. 4 ovih Uvjeta i uvjeta.
3. Pružanje usluge
3.1. Pružatelj usluge izvodi na internet adresi navedenoj u specifikaciji proizvoda i njegovim poddomenama ili na poslužiteljima Klijenta u skladu s Ugovorom i tehničkim specifikacijama navedenim u specifikaciji proizvoda.
3.2. Opseg usluga definiran je u specifikaciji proizvoda koja je priložena Ugovoru. Specifikacija proizvoda detaljno definira pojedine djelomične Usluge u smislu sadržaja i načina aktivacije.
4. Probna verzija usluge
4.1. Prije sklapanja Ugovora Pružatelj može Klijentu omogućiti probnu verziju usluge putem web domene ili na poslužiteljima Klijenta, u mjeri u kojoj je definirao Pružatelj.
4.2. Ispunjavanjem obrasca za registraciju na web stranici navedenoj u specifikaciji proizvoda, Klijent prihvaća uvjete pružanja Probne verzije usluge, koji su uređeni čl. 4., čl. 7., čl. 9., čl. 11., čl. 12., čl. 14. st. 6. čl. 15., čl. 16. i čl. 17. ovih Uvjeta i uvjeta.
4.3. Probna verzija Usluge pruža se Klijentu na razdoblje navedeno u specifikaciji proizvoda osim ako Pružatelj ne odluči drugačije.
4.4. Klijent koji koristi probnu verziju usluge ima pravo pohranjivati podatke, ali samo u svrhu provjere funkcionalnosti sustava. Naručitelj uzima u obzir da Pružatelj nije odgovoran za dostupnost i očuvanje podataka pohranjenih od strane Naručitelja korištenjem Probne verzije Usluge.
4.5. Prije isteka Probne verzije Usluge, Pružatelj će omogućiti Klijentu prijenos na plaćenu verziju Usluge i dostaviti mu neobvezujuće podatke o plaćanju. Plaćanjem cijene Usluga će se aktivirati u dogovorenom opsegu i podaci koje je Klijent pohranio u Probnoj verziji Usluge prenijet će se na plaćenu verziju Usluge. U slučaju da Klijent ne koristi opciju prijelaza na plaćenu verziju Usluge, pružanje Probne verzije Usluge prestaje istekom razdoblja za koje je Probna verzija usluge pružena Klijentu.
4.6. Klijent uzima u obzir da će podaci koje je Klijent spremio u Probnu verziju Usluge nakon isteka razdoblja za koje je Probna verzija Usluge bila pružena nepovratno izbrisati. Klijent će o skorom isteku Probne verzije Usluga i brisanju podataka nakon njenog prestanka biti obaviješten e-poštom ili putem internetske domene Probne verzije Usluge.
5. Trajanje pružanja usluge
5.1. Ugovorom je određeno je li sklopljen na određeno ili neodređeno vrijeme. Ugovor se sklapa na (i) određeno razdoblje za Usluge koje se pružaju putem web sučelja i (ii) na neodređeno razdoblje za Usluge koje se pružaju putem Klijentovih poslužitelja.
6. Cijena
6.1. Naručitelj je dužan platiti cijenu korištenja Usluge temeljem dostavljenih poreznih dokumenata (računa) izdanih od strane Davatelja. Računi će se izdavati u elektroničkom obliku. Cijene Usluga određuju se prema Ponudi ili Cjeniku osim ako Ugovorom nije drugačije dogovoreno.
6.2. Debitna/kreditna kartica i/ili drugi način online plaćanja koji je Klijent koristio za prijavu za korištenje usluge (i) pružene putem web sučelja i (ii) navedene uz mjesečnu pretplatu automatski će se naplatiti 30 dana od datuma kada Klijent se prijavio za korištenje usluge. Ako Klijent želi izbjeći naplatu Usluge, morat će otkazati pretplatu tri dana prije automatske obnove korištenja Usluge. Davatelj preporučuje da provjerite s izdavateljem pre-paid kartice ili bankom je li moguće ponavljajuće naplate.
6.3. Klijent može promijeniti svoju pretplatu na mreži jednostavnom prijavom u zonu za klijente. Kako bi izbjegao naplatu za sljedeće obračunsko razdoblje, Klijent mora otkazati pretplatu najmanje tri dana prije datuma obnove. Ako Klijent otkaže svoju pretplatu najmanje tri dana prije datuma obnove, njegova će pretplata prestati na kraju tekućeg ciklusa naplate.
6.4. Narudžba bilo koje usluge može se otkazati bez dodatnih troškova prije nego što se uplata izvrši na računu Davatelja. Za proizvode koji se mogu preuzeti, Davatelj ne izdaje NIKAKVE povrate nakon što je kanal za preuzimanje omogućen i bilo kakav pokušaj preuzimanja. Otkazivanje narudžbe nakon zaprimljene uplate moguće je uz dogovor ukoliko naručena Usluga nije korištena ili nije pokušano preuzimanje.
6.5. Ako bilo koji od načina online plaćanja bude nedostupan, klijent može poslati uplatu na IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (samo plaćanja u eurima).
7. Licencni ugovor
7.1. Naručitelj uzima u obzir da sva vlasnička autorska prava i druga prava intelektualnog vlasništva na Uslugu pripadaju Pružatelju. Klijent je stoga dužan koristiti Uslugu samo u okviru pružene licence.
7.2. Klijent sklapanjem Ugovora stječe neisključivu licencu za uslugu za jednog ili više Korisnika ovisno o broju uspostavljenih korisničkih računa. Klijent nema pravo dodijeliti ili ustupiti licencu ili podlicencu trećoj strani bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja. Klijent također nema pravo iznajmiti Uslugu ili na drugi način učiniti Uslugu dostupnom, bilo besplatno ili uz naknadu, trećim stranama bez prethodnog pisanog pristanka Davatelja. Licenca se također primjenjuje na sva ažuriranja ili prilagodbe Usluge koje će izvršiti Davatelj.
7.3. U slučaju da se Usluga pruža na poslužitelju Klijenta, tada Klijent ima pravo preuzeti izvorni kod Proizvoda. U slučaju da se Usluga pruža putem web sučelja, Klijent nema pravo dobiti izvorni kod Usluge, niti ga pregledavati, mijenjati ili na bilo koji način ometati.
7.4. Klijent nema pravo ugraditi Uslugu u drugu softversku opremu bez prethodnog pisanog pristanka Davatelja.
7.5. Sva softverska proširenja Dobavljača distribuiraju se pod GNU/GPL 2 licenca. Ako nije drugačije navedeno, sve slike, kaskadne tablice stilova i uključeni JavaScript objavljuju se pod Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
CC licenca dopušta drugima da remiksiraju, prilagođavaju i nadograđuju RedmineX radi nekomercijalno, sve dok vam daju priznanje i licenciraju svoje nove kreacije pod identičnim uvjetima.
7.6. Sav softver Dobavljača, osim softvera definiranog u čl. 7.5. ovih Uvjeti i uvjeti se distribuiraju pod GNU/GPL 2 licenca: https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.
8. Uvjeti plaćanja
8.1. Obračunsko razdoblje za Ugovor sklopljen na određeno vrijeme je razdoblje (broj mjeseci) na koje je Ugovor sklopljen. Pružatelj će izdavati fakture s rokom dospijeća od 14 kalendarskih dana za Usluge pružene putem web sučelja ili e-pošte, osim ako nije drugačije navedeno u Ponudi.
8.2. U slučaju da je Ugovor sklopljen na određeno vrijeme prije isteka tog razdoblja, Davatelj će Klijentu poslati neobvezujuće podatke o plaćanju za plaćanje Usluga za isto razdoblje. U slučaju da je cijena Usluge plaćena u skladu s podacima za plaćanje, razdoblje pružanja Usluge će se automatski produžiti.
8.3. U slučaju kašnjenja u plaćanju cijene Usluge, Davatelj ima pravo primiti kamatu na zakašnjela plaćanja u iznosu od 0,5 % nepodmirenog iznosa za svaki započeti dan kašnjenja. Ukoliko Naručitelj kasni s bilo kojim plaćanjem, Davatelj ima pravo obustaviti ili ograničiti pružanje Usluge do potpunog plaćanja duga. Za vrijeme obustave ili ograničenja pružanja Usluge, Klijent je i dalje dužan platiti cijenu sukladno dostavljenoj poreznoj dokumentaciji. Opetovano kašnjenje u plaćanju od strane Klijenta smatra se bitnim kršenjem Ugovora.
8.4. Slaganjem s Uvjetima i odredbama prilikom kupnje, automatski se prijavljujete za automatsku obnovu vaše pretplate. Vaša će se pretplata automatski obnoviti na kraju svakog razdoblja pretplate na temelju razdoblja pretplate koje ste odabrali tijekom kupnje. Bit će vam naplaćena stopa navedena u trenutku kupnje (plus primjenjivi porezi, kao što je porez na dodanu vrijednost kada navedena stopa ne uključuje PDV) na početku svakog razdoblja naplate vaše pretplate putem načina naplate koji ste naveli nama. Provjerite jesu li vaši podaci o naplati točni kako biste spriječili da vaša pretplata nestane.
Kupnjom Pretplate pristajete na to da se gore navedeni troškovi pretplate naplaćuju s kartice u evidenciji na periodičnoj osnovi sve dok ne otkažete Pretplatu. Pretplate su kontinuirane i automatski se obnavljaju osim ako ne otkažete ili ukinemo vaš račun. Da biste otkazali svoju pretplatu, pošaljite e-poruku s predmetom "Otkaži automatsku obnovu pretplate" na support@redmine-x.com. Cijene i uvjeti za pretplatu mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku. Cijena i uvjeti na snazi kada ste izvršili početnu kupnju ili kada ste zadnji put obnovili pretplatu ostat će na snazi za vrijeme trajanja tog razdoblja pretplate, ali nove cijene i uvjeti mogu se primijeniti na obnove ili nove pretplate. Projectino sro će vas razumno obavijestiti o svakoj promjeni cijene ili uvjeta prije nego što stupe na snagu. Ako ne želite obnoviti svoju pretplatu prema ovim novim cijenama ili uvjetima, možete otkazati pretplatu na gore opisani način.
9. Prava i obveze Davatelja
9.1. Pružatelj ima pravo napraviti bilo kakve izmjene usluge ili njezinog opsega. U tom slučaju, Davatelj će obavijestiti Klijenta putem web sučelja u vezi s pruženom Uslugom. Klijent ima pravo raskinuti Ugovor u slučaju jednostranih izmjena ovih UU, koje Klijent odbija, ako je to Ugovorom dogovoreno.
9.2. Pružatelj se obvezuje poduzeti sve korake u okviru svojih tehničkih mogućnosti kako bi osigurao da Usluga bude funkcionalna i dostupna ako Klijent ispunjava osnovne zahtjeve sustava za Usluge navedene u Specifikaciji proizvoda ili na relevantnom web portalu. Ukoliko dođe do nestandardne situacije vezane uz funkcionalnost Usluge, Davatelj će postupiti posebno u skladu s Ugovorom.
9.3. Ukoliko Naručitelj uoči bilo kakav problem vezan uz brzinu Usluge ili njezinu dostupnost, dužan je odmah prijaviti ovaj incident Davatelju putem e-maila navedenog u specifikaciji proizvoda ili telefonski putem dostupnih kontakata kako bi se ubrzao proces rješavanja problema. . Klijent uzima u obzir da mogu postojati događaji izvan kontrole Pružatelja, koji mogu utjecati na funkcionalnost ili dostupnost Usluge Korisniku (kao što je kvar internetske veze na strani Klijenta, prirodne katastrofe, DOS ili DNS napadi o tehničkoj opremljenosti Davatelja i dr.). Uslužitelj ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koja nastane u vezi s takvim događajima Klijentu.
9.4. Klijent uzima u obzir i suglasan je da Davatelj može iz ozbiljnih razloga privremeno prestati pružati Uslugu, posebno u slučajevima kao što je sprječavanje kibernetičkih napada, ako je potrebno, ili u slučaju ozbiljnog kvara Usluge, koji treba riješiti od strane potrebno gašenje. Obavijest o prekidu pružanja Usluge mora biti poslana Klijentu što je prije moguće. Pružatelj je dužan stvoriti odgovarajuće operativne i sigurnosne mjere kako bi se potencijalni kvarovi ili ograničena ili potpuna nedostupnost Usluge svele na minimum.
9.5. Pružatelj se obvezuje da nema pravo davati sadržaj korisničkih podataka bilo kojoj trećoj strani. Nadalje, Pružatelj je suglasan da nema pravo uređivati, cenzurirati ili pratiti bilo koji korisnički sadržaj.
9.6. Ugovorne strane su se sporazumjele da Davatelj ne stječe pravo vlasništva nad podacima Klijenta. Naručitelj je isključivo odgovoran za sadržaj podataka pohranjenih na poslužitelju Naručitelja ili poslužitelju Davatelja.
10. Prava i obveze Klijenta
10.1. Klijent neće koristiti Uslugu u suprotnosti s općeobvezujućim zakonskim propisima.
10.2. Kako bi dobio pristup Usluzi, Pružatelj može zatražiti neke identifikacijske podatke i dodatne informacije od Klijenta. Klijent će dati istinite, točne i aktualne podatke.
10.3. Na zahtjev Pružatelja, Klijent će osigurati potrebnu suradnju prilikom otklanjanja kvarova ili prilagodbe Usluge.
10.4. Klijent će koristiti API sučelje koje pruža Davatelj samo kada Usluzi pristupa putem web sučelja putem aplikacija ili usluga trećih strana. Klijent ne smije koristiti ili pristupati Usluzi na drugi automatizirani način, kao što je putem skripti, robota, web pretraživača itd. za Usluge koje se pružaju putem web sučelja.
10.5. Klijent je dužan podatke o pristupu Usluzi čuvati u tajnosti, Klijent je dužan ne reći niti omogućiti pristup istima bilo kojoj drugoj osobi, niti na bilo koji drugi način omogućiti pristup svom Korisničkom računu bilo kojoj trećoj strani. Klijent je također dužan osigurati svoju tehničku opremu u razumno potrebnoj mjeri kako bi se smanjio rizik zlouporabe podataka o pristupu Korisničkom računu.
10.6. Ukoliko Naručitelj prekrši obveze iz ovog stavka, Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koja nastane Klijentu, a Klijent je isključivo odgovoran za štete koje nastanu Davatelju ili trećim osobama. Kršenje ovih obveza, nadalje, uspostavlja pravo Davatelja na raskid ovog Ugovora. Ako Naručitelj otkrije da postoji mogućnost pristupa Usluzi trećim osobama zbog curenja informacija o pristupu Usluzi, Naručitelj će tu činjenicu izvijestiti Pružatelja putem e-maila.
10.7.Preuzimanje softvera dostupno je samo u određenom vremenskom razdoblju. Nakon tog razdoblja, račun za preuzimanje automatski će se onemogućiti. Pružatelj NEĆE dostaviti izvorne datoteke putem e-maila ili bilo kojeg drugog kanala, već samo koristeći online račun.
11. Korisnički račun
11.1. Klijent može imati jedan ili više korisničkih računa. Svaki korisnički račun može koristiti samo jedan korisnik. Klijent nema pravo dopustiti postavljanje korisničkog računa za treću stranu osim ako to nije određeno Ugovorom ili ovim Uvjetima i uvjetima. Klijent nema pravo dijeliti Korisničke račune između više Korisnika. Međutim, Klijent ima pravo prenijeti neiskorišteni korisnički račun na novog Korisnika u bilo kojem trenutku.
11.2. U slučaju povrede čl. 11.1. ovih Uvjeta i uvjeta, Pružatelj ima pravo odmah raskinuti Ugovor, a Klijent će platiti neopravdano obogaćivanje Davatelju u roku od 7 dana nakon primitka Pružatelja zahtjeva za plaćanje.
12. Administracija korisničkog računa
12.1. Svaki Klijent može odabrati jedan ili više korisničkih računa koji će imati administratorska prava. Administrator može obavljati sljedeće radnje:
- za dodavanje, uređivanje i brisanje korisničkih računa i postavljanje prava pristupa tim računima (kao što je pristup izvješćima, uspostavljanje datoteka itd.),
- za pristup svim Klijentovim podacima bez obzira na postavke pristupa pojedinačnih korisnika,
- da odaberete drugi korisnički račun koji postaje administrator.
12.2. Klijent snosi punu odgovornost za korištenje Usluge od strane korisnika, radnje koje ovi Korisnici izvrše i sve podatke unesene na račun Klijenta. Klijent će osigurati da svi njegovi Korisnici slijede odredbe ovih Uvjeta i uvjeta.
13. Zabranjeno ponašanje
13.1. Klijent neće postavljati, slati ili na drugi način pohranjivati sadržaj na portalu Usluge koji može sadržavati softverske viruse ili druge datoteke i programe koji mogu uništiti, oštetiti ili ograničiti funkcionalnost opreme Davatelja ili drugih Klijenta. Nadalje, Klijent nema pravo postavljati sadržaj na Servis čije je posjedovanje ili distribucija nezakonito, sadržaj koji nezakonito zadire u autorska prava treće strane ili je dio kriminalne aktivnosti, distribuirati spam putem Servisa ili pokušavati kako biste dobili pristup korisničkom računu drugog klijenta ili poslužiteljima pružatelja usluga. Povreda ovih obveza smatra se bitnom i uspostavlja pravo Davatelja na raskid Ugovora i zahtijevanje od Naručitelja plaćanja ugovorne kazne u iznosu od 10.000 EUR za svaku povredu i eventualnu štetu.
14. Ugovor o raskidu
14.1. Ugovorni odnos prestaje odustajanjem od Ugovora, istekom ugovorenog trajanja Ugovora, prestankom pravne osobe (Družatelj ili Naručitelj) likvidacijom, raskidom Ugovora ili sporazumom stranaka. .
14.2. Ukoliko je Ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, Klijent ima pravo raskinuti Ugovor bez obrazloženja u bilo koje vrijeme. Otkazni rok je mjesec dana i počinje teći prvog dana kalendarskog mjeseca nakon dostave obavijesti o raskidu Pružatelju.
14.3. Pružatelj ima pravo u bilo kojem trenutku raskinuti Ugovor bez razloga. Otkazni rok traje tri mjeseca i počinje teći prvog dana kalendarskog mjeseca nakon dostave obavijesti o raskidu Ugovora Klijentu.
14.4. Klijent ima pravo raskinuti Ugovor u slučajevima navedenim u čl. 9.1. ovih Uvjeta i uvjeta.
14.5. Ukoliko Klijent bitno ili opetovano prekrši svoje obveze koje proizlaze iz ovih UU ili iz Ugovora i ne ispravi tu bitnu i opetovanu povredu u roku od 14 dana nakon datuma dostave obavijesti o toj činjenici u obliku preporučenog pisma ili iz datuma slanja e-mail obavijesti Naručitelju, Davatelj ima pravo odustati od Ugovora. Povlačenje stupa na snagu dan nakon primitka obavijesti o povlačenju Klijentu.
14.6. U slučaju da Klijent prekrši obveze koje proizlaze iz ovih UU ili iz Ugovora na osobito ozbiljan način, Davatelj ima pravo povući se iz Ugovora i prekinuti pružanje Usluge odmah nakon utvrđivanja takvog kršenja.
15. Ograničenje odgovornosti za uslugu
15.1. Strane su se složile da ukupna odgovornost Pružatelja za bilo koji zahtjev temeljen na pravnom odnosu proizašlom iz Ugovora i procijenjeni iznos štete neće premašiti i ograničena je na iznos ekvivalentan plaćenom iznosu za pružanje Usluge u prethodne kalendarske godine. Ako se maksimalne štete prema prethodnoj rečenici ne mogu odrediti, maksimalne štete ograničene su na tekuću tromjesečnu naknadu za određene Usluge pretplaćene i pružene putem web sučelja.
15.2. Pružatelj nije odgovoran za neizravnu štetu koja proizlazi iz pružanja Usluga, kao što je izgubljena dobit, gubitak prihoda, gubitak podataka, financijska ili bilo koja neizravna, posebna ili posljedična šteta. U slučaju više sile, Strane odustaju od svojih obveza temeljem Ugovora, te se svako nepoštivanje (cjelovito ili djelomično) ili kašnjenje u ispunjenju obveza nametnutih ovim Ugovorom, neće smatrati kršenjem Ugovora. U tu svrhu, ova viša sila znači sve okolnosti u kojima je odgovornost isključena u skladu s češkim zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodnu katastrofu, rat, promjenu političke situacije koja onemogućuje ili neprimjereno ometa izvršavanje prava i obveza prema ovome, ili bilo koji drugi sličan razlog, događaj ili činjenica.
15.3. Sklapanjem Ugovora Klijent uzima u obzir da je i uz maksimalne napore Davatelja moguće da dođe do kratkotrajne nedostupnosti Usluge uzrokovane okolnostima izvan sfere utjecaja Davatelja (npr. prekid internetske veze). ). Klijent stoga pristaje i obvezuje se da će svi njegovi podaci pohranjeni unutar Usluge biti sigurnosno kopirani na drugoj geografskoj lokaciji(a).
15.4. Klijent koristi Uslugu KAKVU JE. Nekompatibilnost s drugim softverom, konfiguracijom hardvera ili djelomična nefunkcionalnost NE DAJE pravo Klijentu da otkaže narudžbu ili dobije povrat novca.
16. Zaštita osobnih podataka
16.1. Klijent izjavljuje da je upoznat sa svojim zakonskim obvezama kao administrator osobnih podataka Korisnika i klijenata. Način i obradu osobnih podataka ovih subjekata unutar Usluge određuje Klijent. Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za ispravno ispunjavanje zakonskih obveza Klijenta kao administratora osobnih podataka.
16.2. Sve podatke Pružatelj prikuplja od Klijenta radi pružanja Usluge, poboljšanja njezine kvalitete i slanja isključivo komercijalnih i marketinških obavijesti. Ukoliko je Naručitelj fizička osoba prikupljaju se sljedeći podaci: ime, prezime, adresa za naplatu, e-mail, broj telefona te podaci o korištenju Usluge.
16.3. Sva komunikacija unutar Usluge šifrirana je SSL protokolom. Klijent ovime izjavljuje da ovu metodu šifriranja smatra dovoljno sigurnom.
16.4. Pružatelj se obvezuje da nikakve podatke koje je Klijent naveo prilikom registracije svog Korisničkog računa neće davati trećoj strani osim ako se Klijent na to izričito ne složi.
16.5. Podaci o klijentima pohranjuju se u elektroničkim sustavima Pružatelja za vrijeme trajanja ugovornog odnosa. Nakon njegovog raskida Davatelj pohranjuje podatke koji su nužni samo za usklađenost s propisima. Klijent je suglasan da će Davatelj koristiti ime i logotip Klijenta na popisu klijenata Davatelja tijekom i nakon trajanja Ugovora, osim ako nije drugačije dogovoreno s Klijentom na temelju njegovih smjernica ili politike robne marke.
17. Završne odredbe
17.1. Stranke se obvezuju čuvati povjerljivost svih informacija koje su saznale tijekom ugovornog odnosa prema ovom Ugovoru.
17.2. Prava Klijenta koja proizlaze iz Ugovora i ovih U&U ne mogu se ustupiti bez prethodnog pisanog pristanka Davatelja.
17.3. Radi izbjegavanja svake sumnje, Ugovorne strane izričito potvrđuju da su poduzetnici i da ovaj Ugovor sklapaju u okviru svoje djelatnosti.
17.4. Ako bilo koja odredba ovog Ugovora ili ovih Uvjeta je ili postane nevažeća, neučinkovita ili neprovediva, takva činjenica neće utjecati na valjanost, provedivost ili učinkovitost preostalih odredbi Ugovora ili ovih Uvjeta. U tom slučaju, Strane su obvezne učiniti sve kako bi sklopile izmjenu i dopunu Ugovora, kojom će se nevažeća, neprovediva ili neučinkovita odredba zamijeniti novom odredbom koja odgovara izvorno predviđenoj svrsi.
17.5. U slučaju bilo kakvog sukoba odredbi ponude, specifikacije proizvoda, specifikacije implementacije usluge, specifikacije usluge podrške i T&C, prednost ovih dokumenata bit će:
(i) Citat,
(ii) Specifikacija usluge implementacije,
(iii) Specifikacija usluge podrške,
(iv) Specifikacija proizvoda
(v) T&C,
(vi) Javne informacije
17.6. Ovi U&C regulirani su zakonom Češke Republike, članice Europske unije. Svaki spor nastao u vezi s ili iz izvedbe ili tumačenja Ugovora, a koji Stranke ne mogu riješiti sporazumno, konačno će riješiti češko arbitražno tijelo, Arbitražni sud pri Gospodarskoj komori Češke Republike i Agrarnoj komori Češke Republike. Češku Republiku od strane tri arbitra imenovana prema Pravilima tog Arbitražnog suda. Svaka će stranka imenovati jednog arbitra. Oba arbitra će se dogovoriti oko trećeg arbitra u roku od 30 dana. Ako dvojica arbitara u gore navedenom roku ne postignu sporazum o trećem arbitru, njega će imenovati predsjednik Arbitražnog suda. Arbitražna odluka bit će konačna i obvezujuća za stranke. Strane se ovime neopozivo obvezuju da neće osporavati izvršenje arbitražne odluke pod bilo kojom jurisdikcijom.
17.7. Ovi Uvjeti i uvjeti stupaju na snagu 1. 7. 2017.
Načela obrade osobnih podataka
Dragi klijent,
Dopustite nam da vas obavijestimo kako Projectino sro (u daljnjem tekstu također "mi" ili "naša tvrtka") obrađuje vaše osobne podatke u vezi s ponudom, sklapanjem, pružanjem i održavanjem proizvoda i usluga tvrtke.
Svrha ovih načela je pružiti vam informacije o određenim osobnim podacima koje prikupljamo, kako s njima postupamo, iz kojih izvora ih dobivamo, u koju svrhu ih koristimo, kome možemo dati podatke, gdje možete dobiti informacije o vašim osobnim podacima koje obrađujemo ili koja su vaša pojedinačna prava u vezi sa zaštitom osobnih podataka.
Stoga vas molimo da pročitate sadržaj ovih načela. Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja u bilo kojoj od naših poslovnica na adresi Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Češka Republika, registracijski broj tvrtke: 09829202 ili putem e-maila: hello@redmine-x. com.
1. Opće informacije
Naša tvrtka podliježe različitim zakonskim obvezama u vezi s obradom osobnih podataka klijenata kojih se moramo pridržavati, posebno u pogledu ispunjavanja naših ugovornih obveza ili obnašanja službenih ovlasti. U tom smislu, ne bismo mogli uopće pružiti naše proizvode i usluge bez vaših osobnih podataka. Također, osobne podatke klijenata obrađujemo izvan okvira naših zakonskih obveza u svrhu brige o korisnicima, te kako bismo Vam se obratili s ciljanom ponudom proizvoda i usluga. Za ovo nam treba vaš pristanak. Ako odlučite ne dati svoj pristanak u tim slučajevima, naši proizvodi ili usluge mogu biti ograničeni ili na drugi način prilagođeni, ovisno o opsegu podataka koje imamo pravo obrađivati. Svaki klijent je informiran o opsegu ograničenja ili prilagodbi.
Osim ako je izričito drugačije navedeno, svi ovdje sadržani podaci odnose se i na obradu osobnih podataka potencijalnih kupaca, odnosno osoba s kojima smo u kontaktu, ali još nismo sklopili ugovorni odnos, kao i bivših klijenata. Ovdje sadržane informacije također se odnose, u razumnoj mjeri, na obradu osobnih podataka drugih osoba, prema kojima Društvo ima određene obveze, ili s kojima je naša Tvrtka u izravnom kontaktu, a da nije u ugovornom odnosu s njima ( kao što su predstavnici pravnih osoba).
1.1. Načela obrade osobnih podataka
U sklopu obrade Vaših osobnih podataka poštujemo vrhunske standarde zaštite osobnih podataka te se posebno pridržavamo sljedećih načela:
(a) Vaše osobne podatke uvijek obrađujemo za jasno i razumljivo definiranu svrhu, koristeći definirane oznake, na definiran način i samo u vremenu koje je potrebno s obzirom na svrhu; obrađujemo samo precizne osobne podatke klijenata i osiguravamo da njihova obrada odgovara i nužna za definiranu svrhu;
(b) Vaše osobne podatke štitimo i obrađujemo na način koji osigurava najvišu moguću sigurnost podataka i sprječava svaki neovlašteni ili slučajni pristup osobnim podacima klijenta, njihovu izmjenu, uništenje ili gubitak, neovlaštene prijenose, drugu neovlaštenu obradu ili drugu zlouporabu;
(c) Uvijek vas jasno obavještavamo o obradi vaših osobnih podataka i vašim pravima na primanje preciznih i potpunih informacija o okolnostima takve obrade kao i vašim drugim srodnim pravima;
(d) U našoj se tvrtki pridržavamo odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera kako bismo osigurali razinu sigurnosti koja odgovara svim mogućim rizicima; sve osobe koje dođu u kontakt s osobnim podacima klijenta dužne su čuvati povjerljivost informacija dobivenih u vezi s obradom takvih podataka.
2. Informacije o obradi osobnih podataka
2.1. Informacije o administratoru
Administrator vaših osobnih podataka je naša tvrtka, tj. Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Češka Republika, matični broj tvrtke: 09829202
2.2. Svrha i pravna osnova obrade
2.2.1. Obrada osobnih podataka bez vašeg pristanka
To se obično odnosi na situacije u kojima ste nam dužni otkriti određene osobne podatke kao uvjet da vam omogućimo da vam pružimo naš proizvod ili uslugu, ili kada imamo pravo obraditi vaše osobne podatke stečene na drugi način.
(a) Prema zakonu, imamo pravo obrađivati vaše osobne podatke bez vašeg pristanka u sljedeće svrhe u skladu s našim zakonskim obvezama, a posebno:
(i) usklađenost sa zakonskim objavama javnim tijelima;
(ii) poštivanje obveza arhiviranja.
(b) Sklapanje ili izvršenje ugovora s vama.
(c) Zaštita prava i interesa zaštićenih zakonom, posebice u pogledu rješavanja bilo kakvih sporova, posebice sudskih ili drugih sporova.
2.2.2. Obrada osobnih podataka uz vaš pristanak
To se posebno odnosi na situacije u kojima dobrovoljno pristajete da obrađujemo dostavljene ili na drugi način stečene osobne podatke. Nedavanje vašeg pristanka može biti razlog koji sprječava našu tvrtku u pružanju određenih proizvoda ili usluga ili je prisiljava da razumno prilagodi dostupnost, opseg ili uvjete pruženih proizvoda i usluga.
Na temelju vašeg pristanka, naša tvrtka obrađuje vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:
(a) brigu o korisnicima; radi se o aktivnostima koje ne podrazumijevaju izvršenje ugovora ili drugog pravnog okvira obrade osobnih podataka, a uključuju sljedeće: (i) istraživanje tržišta; (ii) praćenje radnji klijenata na web stranici naše tvrtke u vezi s ponuđenim uslugama (dakle, ova se svrha ne odnosi na puko prikupljanje informacija o radnjama posjetitelja web stranice naše tvrtke u obliku kolačića kako je opisano u nastavku u članku o elektroničkim sredstvima komunikacije i mobilnim aplikacijama);
(b) ponudu proizvoda i usluga; to posebice uključuje distribuciju informacija, ponudu proizvoda i usluga naše tvrtke i drugih strana, uključujući ponude proizvoda i usluga usmjerene na određene klijente, a sve putem različitih kanala, kao što su pošta, elektronički štandovi za (uključujući elektroničku poštu i poruke poslati na mobilne uređaje putem telefonskog broja), ili telefonom, putem web stranice. U određenoj mjeri, u tim slučajevima, naša tvrtka također ima pravo nuditi proizvode i usluge klijentima bez dobivanja njihovog pristanka; ako se to podrazumijeva zakonom, u tom ćete smislu biti obaviješteni o svom pravu da izrazite svoje neslaganje s bilo kakvom daljnjom ponudom proizvoda ili usluga. S tim u vezi, vaši osobni podaci također se mogu proslijediti trećim stranama za distribuciju informacija i ponuda proizvoda i usluga takvih trećih strana. Više detalja navedeno je u nastavku u ovim Načelima.
2.3. Opseg obrađenih osobnih podataka klijenta
Naša tvrtka obrađuje vaše osobne podatke u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje gore navedenih svrha. Posebno obrađujemo kontaktne i identifikacijske podatke. Detaljni podaci o opsegu obrađenih osobnih podataka klijenata navedeni su u Prilogu 1. ovih Načela.
2.4. Metode obrade osobnih podataka
Način na koji naša tvrtka obrađuje vaše osobne podatke uključuje i ručnu i automatiziranu obradu, uključujući algoritamsku obradu, u informacijskim sustavima naše tvrtke.
Vaše osobne podatke uglavnom obrađuju zaposlenici naše tvrtke i, u mjeri u kojoj je to potrebno, treće strane. Prije bilo kakvog otkrivanja vaših osobnih podataka trećoj strani, uvijek sklapamo pisani ugovor s trećom stranom, koji sadrži ista jamstva u pogledu obrade osobnih podataka kojih se pridržava naša Tvrtka u skladu sa svojim zakonskim obvezama.
2.5. Primatelji osobnih podataka
Vaši osobni podaci stavljeni su na raspolaganje, posebice zaposlenicima naše tvrtke u vezi s obavljanjem njihovih profesionalnih zadataka koji zahtijevaju rad s osobnim podacima klijenata, ali samo u mjeri u kojoj je to potrebno u konkretnom slučaju i uz poštivanje svih sigurnosnih mjera.
Osim toga, vaši osobni podaci se otkrivaju trećim stranama koje sudjeluju u obradi osobnih podataka klijenata naše tvrtke, ili im se takvi osobni podaci mogu učiniti dostupnima na drugim osnovama u skladu sa zakonom. Prije bilo kakvog otkrivanja Vaših osobnih podataka trećoj strani, uvijek sklapamo pisani sporazum s trećom stranom da odredimo obradu osobnih podataka na način da sadrži ista jamstva u pogledu obrade osobnih podataka kojih se pridržava naša Tvrtka. u skladu sa svojim zakonskim obvezama.
2.5.1. U skladu s primjenjivim zakonodavstvom, naša tvrtka ima pravo, ili izravno, bez vašeg pristanka, obvezna otkriti vaše osobne podatke na:
- nadležnim državnim tijelima, sudovima i tijelima kaznenog progona u svrhu izvršavanja njihovih obveza iu svrhu izvršenja presuda;
- drugim stranama u mjeri propisanom zakonom, kao što je trećim stranama u svrhu naplate naših potraživanja od klijenata.
2.5.2. Podložno vašem pristanku koji nam daje pravo raspolagati informacijama koje predstavljaju osobne podatke u relevantnoj mjeri, također otkrivamo vaše osobne podatke Projectino sro u svrhu distribucije informacija, ponude proizvoda i usluga naše tvrtke, zaštite prava i interesa naše tvrtke i brige o kupcima.
2.6. Otkrivanje osobnih podataka stranim zemljama
Vaši osobni podaci obrađuju se na teritoriju Češke Republike i drugih država Europske unije u kojima imaju sjedišta subjekata Međunarodne grupe i koji dijele isti standard zaštite osobnih podataka kao Češka Republika. Ni naša tvrtka ni subjekti koji sudjeluju u obradi osobnih podataka klijenata ne otkrivaju osobne podatke klijenata zemljama izvan Europske unije.
2.7. Uvjeti obrade osobnih podataka
Naša tvrtka je obrađivala osobne podatke klijenata samo onoliko vremena koliko je potrebno s obzirom na svrhu obrade. S vremena na vrijeme procjenjujemo postojanje potrebe za obradom određenih osobnih podataka potrebnih za određenu svrhu. Nakon što utvrdimo da podaci više nisu potrebni ni za jednu svrhu za koju su obrađeni, podatke uništavamo. Međutim, za pojedine svrhe obrade osobnih podataka interno smo procijenili uobičajeni rok uporabljivosti osobnih podataka, nakon čijeg isteka pažljivo procjenjujemo potrebu obrade tih osobnih podataka za pojedinu svrhu. S tim u vezi, također smatra da se osobni podaci obrađuju u svrhu:
(a) izvršenje ugovora obrađuje se tijekom trajanja ugovornog odnosa s klijentom; tada su relevantni osobni podaci obično upotrebljivi deset godina;
(b) da se ponuda proizvoda i usluga obrađuje tijekom trajanja ugovornog odnosa; tada su relevantni osobni podaci obično upotrebljivi deset godina; ako se osobni podaci u tom smislu otkrivaju trećim stranama, termin obrade definiraju treće strane u skladu s primjenjivim zakonodavstvom i pravilima navedenim u ovim načelima;
(c) briga o korisnicima se obrađuje tijekom trajanja ugovornog odnosa s klijentom; tada su relevantni osobni podaci obično upotrebljivi deset godina.
2.8. Pravo na opoziv privole
U ovom Načelu pokušali smo objasniti zašto su nam potrebni vaši osobni podaci i da ih u određene svrhe možemo obrađivati samo uz vaš pristanak. Niste dužni našem Društvu dati privolu za obradu Vaših osobnih podataka, a također imate pravo opozvati svoju privolu. Na ovom mjestu želimo naglasiti da također imamo pravo obrađivati neke osobne podatke u određene svrhe bez vašeg pristanka. Ako opozovete svoj pristanak, prekinut ćemo obradu relevantnih osobnih podataka u svrhe koje zahtijevaju relevantni pristanak; međutim, možemo imati pravo ili čak obvezu obrađivati iste osobne podatke u druge svrhe.
Ako odbijete dati ili opozvati svoj pristanak, možemo:
(a) sukladno tome prilagoditi dostupnost, opseg ili uvjete naših proizvoda ili usluga, ili
(b) odbiti vam pružiti naše proizvode ili usluge nakon što saznamo da je takav pristanak potreban za pružanje proizvoda ili usluge pod danim uvjetima.
Ako želite opozvati svoju privolu za obradu osobnih podataka, obratite se bilo kojoj od naših poslovnica, pošaljite nam pismo na Company, Projectino sro, Wuchterlova 5, Prague 6, 160 000, Češka Republika, ID tvrtke: 09829202, VATID: CZ09829202, ili putem e-maila: hello@redmine-x.com ili putem obrasca na www.redmine-x.com.
2.9. Izvori osobnih podataka
Osobne podatke klijenata prikupljamo posebno od:
(a) klijenti, izravno, kao što je prilikom sklapanja ugovora vezanih uz pružene proizvode ili usluge Društva, i/ili neizravno, kao što je tijekom korištenja proizvoda ili usluga Društva od strane klijenata, ili kao dio davanja informacija o proizvodima Društva i usluge dostupne klijentima, npr. putem web stranice Društva, itd.;
(b) potencijalne kupce zainteresirane za usluge naše tvrtke u sklopu marketinških događaja i kampanja;
(c) vlastite aktivnosti kroz obradu i ocjenu drugih osobnih podataka klijenata.
2.10. Vaše pravo da zatražite pristup osobnim podacima i zaštitu prava klijenata
Ako od nas zatražite informacije vezane uz obradu Vaših osobnih podataka, bez nepotrebnog odgađanja ćemo Vam pružiti sve informacije o podacima koje o Vama obrađujemo. Za pružanje ovih informacija, imamo pravo tražiti razumnu naknadu za troškove nastale pružanjem informacija. Ako saznate ili mislite da naše Društvo ili treća strana koja sudjeluje u obradi podataka obrađuje Vaše osobne podatke u suprotnosti sa zaštitom Vašeg privatnog života i/ili u suprotnosti sa zakonom, posebice ako su Vaši osobni podaci netočni , možete:
(a) zatražiti objašnjenje od naše tvrtke ili treće strane koja sudjeluje u obradi podataka;
(b) zatražiti pravni lijek zbog neispravnog stanja; posebice možete zatražiti ispravak ili izmjenu osobnih podataka; ako je potrebno, podaci će biti privremeno blokirani ili uništeni.
Ako utvrdimo da je vaš zahtjev legitiman, naša će tvrtka ili treća strana koja sudjeluje u obradi podataka besplatno i odmah ukloniti neispravno stanje.
2.11. Tvrtka kao obrađivač osobnih podataka
U određenim slučajevima, naša tvrtka također obrađuje osobne podatke klijenata uz ovlaštenje druge strane (drugog administratora). Na primjer, ti slučajevi uključuju suradnju s tvrtkom Projectino sro, za proizvode ili usluge trećih strana ili suradnju s trećim stranama. Za detaljne informacije uvijek je potrebno kontaktirati određenog administratora osobnih podataka, osim ako je naša tvrtka ovlaštena davati informacije u konkretnom slučaju.
2.12. Elektronička sredstva komunikacije i mobilne aplikacije
Kao dio brige o kupcima, naša tvrtka razvija tehnologije koje vam omogućuju korištenje modernih elektroničkih sredstava komunikacije i mobilnih aplikacija za korištenje proizvoda i usluga naše tvrtke. Konkretno, to su usluge vezane uz korištenje interneta, društvenih mreža i raznih mobilnih aplikacija.
Društvene mreže. Također, možete nam se obratiti putem raznih društvenih mreža. Ove komunikacijske kanale posebno koristimo kao marketinške alate; naši proizvodi i usluge trenutno se ne pružaju putem društvenih mreža.
Kolačići. Također, koristimo kolačiće kada pružamo naše proizvode i usluge. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na računalu korisnika nakon prvog učitavanja web stranice. Ove datoteke olakšavaju identifikaciju načina na koji posjetitelji rade sa sadržajem naše web stranice, što nam pomaže u ostvarivanju prijateljske komunikacije s posjetiteljima naše web stranice ili učinkovitijeg marketinga. Više informacija o kolačićima dostupno je na našoj web stranici.
2.13. Principi
Ova su načela važeća i učinkovita od 1.6. 2023. Aktualna verzija Načela objavljena je na web stranici naše tvrtke, a dostupna je iu našim poslovnicama.
Prilog 1 – Opseg obrađenih osobnih podataka
Identifikacijski podaci – oni uključuju podatke kao što su ime, prezime, datum, e-mail, broj telefona, poslodavac ili. zastupana tvrtka; za klijente fizičke osobe – poduzetnici također matični broj i poreznu identifikaciju. Ostali mogući identifikacijski podaci uključuju, na primjer, informacije o IP adresi korištenog računala i datoteke specifičnih autentifikacijskih podataka koje pristajemo koristiti
Kontakt podaci – ime, prezime, kontakt adrese, telefonski brojevi, e-mail adrese ili drugi slični kontakt podaci. Drugi slični podaci za kontakt mogu biti IP adresa korištenog računala i datoteke s određenim podacima za provjeru autentičnosti koje pristajemo koristiti.
Ako povučete podnesenu prijavu za proizvod ili uslugu, obrađujemo i datum povlačenja prijave zajedno s podacima dostavljenim prije povlačenja.
Podaci koji proizlaze iz izvršavanja obveza iz ugovora – ovisno o prirodi pruženog proizvoda ili usluge, obrađujemo podatke vezane uz pruženi proizvod ili uslugu. U ovoj kategoriji obrađujemo osobne podatke kao što je trajanje ugovora.
Osobni podaci dobiveni u vezi s pružanjem naših proizvoda ili usluga – oni uključuju osobne podatke stečene tijekom naših interakcija. To posebno uključuje:
(i) podaci koji služe za sigurnu komunikaciju;
(ii) evidenciju o vašem željenom jeziku komunikacije, iskazanom interesu za proizvod ili uslugu, vašim strategijama ulaganja ili vašim specifičnim zahtjevima koji su nam otkriveni.
Usluge implementacije
1. Opći uvjeti
Ako nije izričito drugačije navedeno, svi sastanci se isporučuju putem rješenja za virtualne sastanke. Svi sudionici moraju sudjelovati pojedinačno i biti opremljeni slušalicama.
Opseg paketa temelji se na našem najboljem iskustvu. Obično je to minimalni opseg implementacije. Međutim, svaka implementacija je jedinstvena, pa je ponekad potrebno dodatno vrijeme zbog specifičnih zahtjeva klijenata. Redmine konzultanti mogu na zahtjev dati izvješće o utrošenom vremenu.
Ako nije izričito drugačije navedeno, implementacija se isporučuje na engleskom jeziku; svi dokumenti i pisana dokumentacija bit će dostavljeni na engleskom jeziku.
2. Opće odredbe
2.1. Nove verzije aplikacije
Kontinuirano razvijamo i poboljšavamo aplikaciju. Nove verzije izlaze u sljedećim ciklusima:
- Nova verzija izlazi svaka tri mjeseca
- Razvoj nove verzije je zamrznut mjesec dana prije izlaska kako bi se mogao testirati
- Ispravci grešaka objavljuju se svakih 14 dana
Vaši prijedlozi vezani za razvoj aplikacije bit će implementirani u slučajevima kada su od koristi većini naših klijenata iu skladu s našom strategijom razvoja proizvoda. Naš cilj je olakšati upravljanje projektima.
2.2. Proces suradnje
Cijenimo otvorenu komunikaciju. Ulazimo u zajednički proces implementacije novog softvera u vašoj tvrtki. Vjerujemo da je za obje strane korisno ako važne informacije dijelimo otvoreno i na vrijeme.
Komunikacija se može odvijati e-poštom, online sastancima, telefonskim pozivima i osobnim sastancima. Za uspješan završetak procesa implementacije potrebna je međusobna komunikacija na operativnoj razini. Iz tog razloga, svaka bi strana trebala brzo reagirati kada je kontaktiraju njihovi sugovornici. Obično smo u mogućnosti reagirati u roku od dva radna dana.
Tijekom implementacije konzultant će surađivati s našim drugim internim odjelima. Rješenja problema koji nisu izravno povezani s implementacijom dostavit će vam naš tim za podršku. Ako postoji potreba za intervencijom na poslužitelju klijenta ili nekom drugom konzultacijom vezanom uz poslužitelj, komunikacija će biti proslijeđena našim stručnjacima za podršku poslužitelja. Ako niste u potpunosti zadovoljni radom naših odjela za podršku tijekom implementacije, obratite se svom konzultantu. Vaše povratne informacije su nam važne.
2.3. Unaprijed plaćeni ljudski dani (MD) i izvješćivanje o utrošenom vremenu
Podatak o broju unaprijed plaćenih čovjek-dana nalazi se u uvodnoj tablici ovog protokola. Implementacija se obično provodi na daljinu. Ako više volite osobne sastanke, moguće ih je dogovoriti u uredima Projectino sro. Ukoliko želite dogovoriti sastanke u svojim prostorijama, moguće je pokriti putne troškove iz unaprijed plaćenog proračuna (opseg provedbe). Putni troškovi mogu se također posebno fakturirati. Naplaćujemo cjelokupno vrijeme koje konzultant provede na putu od/do prostorija korisnika.
Izvješća o utrošenom vremenu obično se šalju klijentu kada se potroši otprilike polovica radnih dana implementacije iz unaprijed plaćenog proračuna, a zatim kada preostane zadnjih nekoliko sati. Konzultant daje, odvojeno od izvješća o vremenu, prijedlog kako provesti preostale sate.
Implementacija se sastoji od sljedećih faza. Zbroj vremena utrošenog na svaku fazu jednak je ukupnom unaprijed plaćenom budžetu od čovjek-dana. Najmanja vrijednost vremena koja se naplaćuje korisniku je 0.5 sati.
- Početna analiza
- Prvi online sastanak
- Konfiguracija aplikacije (radni napor ovisi o složenosti zahtjeva u postavkama)
- Trening
- Dodatni zahtjevi za konfiguraciju
- Podrška tijekom implementacije i testiranje tijekom implementacije (e-pošta, telefonski pozivi)
Konkretno, sljedeće aktivnosti pokrivene su ljudskim danima iz unaprijed plaćenog proračuna:
- Vrijeme koje je konzultant proveo radeći na vašoj implementaciji, konfigurirajući vašu aplikaciju
- Analiza vaših zahtjeva
- Interne konzultacije vaših zahtjeva
- Obavezne konzultacije
- Crtanje različitih scenarija kako implementirati svoje zahtjeve
- Priprema i ažuriranje provedbenog protokola
- Sastanci vezani uz implementaciju i telefonski pozivi
- Trening
- Komunikacija putem e-pošte sa konzultantom
- Organizacija, planiranje i zakazivanje sastanaka
- Koordiniranje internih odjela ako je potrebno njihovo sudjelovanje (Podrška, stručnjak za poslužitelje)
- Vrijeme koje je konzultant proveo na putovanju (osim ako se ne plaća posebno, vidi prvi stavak)
- Upravljanje provedbenim projektom
- Ako je određeno ponašanje sustava prijavljeno kao greška, ali se na kraju dokaže da je ispravno, vrijeme koje je konzultant proveo baveći se ovim zahtjevom također je pokriveno proračunom
- Rad poslužiteljskih stručnjaka na vašem poslužitelju
- Rad poslužiteljskih stručnjaka koji se bave vašim zahtjevima
Sljedeće aktivnosti nisu pokrivene unaprijed plaćenim proračunom i stoga ih klijent ne plaća:
- Rad tima za podršku
- Ispravljanje mogućih grešaka
2.4. Povećanje unaprijed plaćenog proračuna
Proračun unaprijed plaćenih čovjek-dana moguće je povećati samo nakon vaše potvrde. Cijena čovjek-dana (MD) je 699 EUR bez PDV-a. Povećanje unaprijed plaćenog proračuna obično je potrebno zbog sljedećih razloga:
- Nakon uvodne analize pokazalo se da je prvotna procjena provedbenih čovjek-dana bila preniska. Konzultant će vam dati ažuriranu procjenu aktivnosti koje je potrebno poduzeti kako biste dovršili implementaciju. Ovaj plan će također pokazati kojim aktivnostima je posebno potrebno posvetiti više pažnje (ljudski dani) nego što je prvotno procijenjeno
- Ako želite biti informirani o provedenom vremenu češće nego u gornjem stavku.
- Nije moguće implementirati vaše zahtjeve u standardno sučelje aplikacije, stoga je potreban prilagođeni razvoj.
- Podrška na vašem poslužitelju nije uzeta u obzir za procjenu radnih dana implementacije, ali je ipak potrebna.
- Potrebna je dodatna obuka (koja nije uračunata u izvornu procjenu)
- Tijekom procesa implementacije postaje očito da broj unaprijed plaćenih radnih dana nije dovoljan da zadovolji sve vaše zahtjeve.
Zadnja izmjena Uvjeta: 01.06. 2023